L’expérience client passe par la Connaissance Client

Pour améliorer l’Expérience Client à l’heure du digital, l’essentiel n’est pas d’analyser les comportements que la technologie induit chez les clients/consommateurs. Le véritable levier est la Connaissance Client.   Pour atteindre cette connaissance, d’aucun vous vanteront les mérites du « big data » et des monceaux de données collectées tous azimuts sur le web, dont des algorithmes seraient capables […]

Quelques secteurs porteurs pour entreprendre en 2018

Doucement, 2017 touche à sa fin. Déjà, nous anticipons 2018. Dans le monde paradoxal où nous vivons, tout nous appelle à changer de paradigme, à « être le changement que nous voulons voir dans le monde », comme aurait dit Gandhi ! Ce monde est paradoxal, car il est à la fois une cyber-jungle et un fabuleux jardin […]

Résoudre l’équation de l’Expérience Client

L’expérience client devient une priorité stratégique pour beaucoup d’entreprises… Vous voulez faire gagner quelques niveaux à votre entreprise et vous démarquer de la concurrence ? Il est temps d’ammasser de l’XP !   Le numérique et les plates-formes digitales ont habitué les consommateurs à recevoir une satisfaction immédiate. « Tout, tout de suite, tout le temps » est le […]

Plaidoyer pour la digitalisation des PME Wallonnes.

Comme je l’écrivais il y a peu, j’ai contribué à mettre en place un programme de formation original de « facilitateur digital » au sein de la Management Academy TV avec le soutien du Centre en Compétences Management et Commerce. Ma démarche est motivée principalement par trois raisons : 1. La transformation digitale n’est pas une priorité pour […]

Des enchanteurs digitaux, partout

Au fil de mon expérience quotidienne dans les entreprises, j’ai constaté une situation problématique : très peu d’entreprises sont réellement conscientes de l’importance de leur transformation digitale. C’est pourquoi, inlassablement, je plaide pour la formation et l’intégration d’enchanteurs digitaux dans nos entreprises ! J’ai ainsi contribué à mettre en place un programme de formation original de « facilitateur digital » […]

Votre griffe ? Un modèle économique agile, résilient et créatif.

La résilience est la capacité de s’adapter et de continuer à fonctionner correctement lorsqu’on fait face à des perturbations extérieures. Si vous êtes un entrepreneur, vous savez que ces perturbations sont bien présentes, et que votre environnement change rapidement, et durablement sans doute. Il faut donc revoir votre copie… sans recopier. C’est à dire réinventer […]