Connaissez vous les slashers (*) ? Ce sont ces personnes qui choisissent de cumuler plusieurs activités professionnelles. Leur nom vient du slash, la barre oblique qui sépare leurs intitulés de fonctions. Prof/Formateur, Livreur/traiteur, …

Halloween, c’est un jour où l’on aime se faire peur, pour de rire. J’ai décidé de prendre le contre-pied et de vous proposer un article authentiquement effrayant. Heureusement, des solutions existent… mais il faut agir !

L’écosystème dans lequel nous vivons s’est considérablement agrandi et enrichi ces dernières années. Grâce au digital, nous possédons désormais des outils pour connaître notre environnement et pour créer notre futur. Encore faut-il les utiliser à bon escient !

« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements ».

Vos clients seront frustrés et mécontents s’ils ne vivent pas une expérience client irréprochable lorsqu’ils interagissent avec vous. Voici des pistes pour atteindre cet objectif.

« Un client satisfait le dit à trois personnes. Un insatisfait, à neuf ! ». Mais aujourd’hui, avec les réseaux sociaux, ce n’est plus à neuf mais à nonante ou neuf cents personnes qu’il peut le dire ! Il est donc essentiel de réduire l’insatisfaction à sa source. Comment ?

La réussite entrepreneuriale repose sur les qualités humaines du dirigeant et son estime de soi. Pour booster celle-ci, il faut se connaître et développer ses compétences. Cela passe d’abord par un bilan d’INcompétences !

Beaucoup d’entreprises ont du mal à allier web et expérience client. Or, à l’heure où presque la totalité des achats commencent par une recherche sur internet, améliorer l’expérience client d’un site internet est vital !

L’expérience client est en passe de devenir le premier facteur de différenciation d’une entreprise, devant le prix et les produits. Comment allez-vous séduire, étonner, capter et fidéliser vos clients ?

Adaptabilité, Détemination, Endurance et Acuité intellectuelle. Telles sont les 4 compétences majeures pour les chefs d’entreprise, selon une étude. Et je dirais même plus…