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Pensez SMACH !

L’univers du digital et de l'entreprise est riche en acronymes percutants. Mais beaucoup sont voués à disparaître rapidement, supplantés par une nouvelle mode, un nouveau concept. Quel est l'avenir de "SMAC+H" ? Je l'ignore. Mais je le trouve intéressant, car…

Vos patrons, ce sont vos clients !

Sans client, pas d'entreprise. Et sans entreprise, pas de chef d'entreprise. De là à dire que vos clients sont vos partons, il y a un pas que je franchis aujourd'hui. Merci client ! Quelles sont les motivations pour entreprendre ?…

La nouvelle ère du consom’acteur !

« Le monde et les temps changent », disait Bob Dylan. Le consommateur aussi… Le phénomène passionne et intéresse les chercheurs en marketing, les marques, les entrepreneurs, les associations de défense des consommateurs, les consommateurs eux-mêmes. Et évidemment tous les…

Offrir l’expérience parfaite à vos clients

Quels sont les facteurs essentiels qui déterminent la décision d'achat ? De nombreuses études montrent que l’expérience client, c’est-à-dire la somme de tous les contacts qu’a un consommateur avec une marque, occupe désormais une place prépondérante. Le prix ou les…

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