Vendre du service crée plus de valeur pour le client : l’exemple de Michelin

Votre entreprise se base-t-elle toujours sur une stratégie orientée « produits » ? Si c’est la cas, il est probablement temps de changer de paradigme et de se concentrer sur le service. Voici l’exemple de Michelin ; il s’agit d’un acteur industriel majeur, mais cela reste vrai pour tous les entrepreneurs, même petits. Le constat d’une impasse industrielle Pendant plusieurs décennies, Michelin a développé une stratégie orientée « produits » et est devenu un leader et une référence en matière de pneumatiques, en particulier sur le marché du transport routier. Cependant, ces dernières années, la marque française

Et si la révolution digitale était déjà derrière nous ?

Nous sommes entrés dans l’ère digitale. Des milliards d’individus sont interconnectés, les GAFA sont incontournables et votre smartphone est probablement la chose que vous regardez le plus dans votre vie. La révolution est terminée, le digital est là pour rester…. Et maintenant ?

Interdire le portable à l’école : fausse bonne idée…

Nous entrons dans la période des examens de fin d’année. Pour les étudiants, il s’agit de quelques semaines critiques, à la fois difficiles et exaltantes, durant lesquelles les efforts de l’année écoulée vont porter leurs fruits. Pour enseignants et les parents, dont je suis, c’est aussi une période particulière. Voici donc une petite réflexion  sur l’école et la technologie. En tant que conférencier et coach dans les écoles supérieures, dans les cadre de l’Agence pour l’Entreprise et l’Innovation, je rencontre des professeurs qui me parlent des défis auxquels ils doivent faire face. L’une des problématiques

Confiance et intuition pour une incertitude heureuse…

Avoir confiance en soi est essentiel lorsqu’on entreprend, pour avancer avec assurance et courage dans son projet. C’est aussi être conscient de sa valeur et de ses capacités, et ainsi oser s’en remettre à la chance et prendre certains risques. Cette confiance en soi, ce n’est pas un don du ciel, nous en sommes les artisans.

Comment obtenir l’effet WOW ? Addition magique et loi des 2 R

L’Effet Wow («wow effect») est la capacité à surprendre, à étonner, à innover, à déclencher des émotions positives. On parle aussi d’enchantement client. Comment allez-vous faire pour provoquer cet enchantement ? Aujourd’hui, la plupart des biens et services peuvent être commandés en ligne et livrés à domicile. C’est un paramètre important si vous possédez une boutique physique et que vos clients se déplacent pour acquérir ce que vous avez à offrir. Cela signifie que vous devez valoir le déplacement. Si votre magasin et votre service ne sont pas un facteur d’émerveillement, qu’avez-vous à offrir ? Attention, il ne