Confiance et intuition pour une incertitude heureuse…

Avoir confiance en soi est essentiel lorsqu’on entreprend, pour avancer avec assurance et courage dans son projet. C’est aussi être conscient de sa valeur et de ses capacités, et ainsi oser s’en remettre à la chance et prendre certains risques. Cette confiance en soi, ce n’est pas un don du ciel, nous en sommes les artisans.

Les sept principes de l’éco-management agile

Pour prospérer en tant qu’entrepreneur aujourd’hui, il est essentiel de faire rentrer une part d’agilité dans son projet. Cela implique d’ajouter du mouvement et de l’incertitude dans un monde déjà passablement secoué… mais pas n’importe comment ! Mettre en place une organisation agile, c’est vrai, crée une forme d’agitation. Mais ce n’est pas mettre le grand bazar ni agir sans réfléchir. C’est créer une agitation… ordonnée. Il doit s’agir d’une réelle dynamique, structurée et créatrice de valeur pour les clients et l’entreprise, dans une relation équitable, durable et profitable. Comme tout milieu vivant, l’entreprise ne peut

Comment obtenir l’effet WOW ? Addition magique et loi des 2 R

L’Effet Wow («wow effect») est la capacité à surprendre, à étonner, à innover, à déclencher des émotions positives. On parle aussi d’enchantement client. Comment allez-vous faire pour provoquer cet enchantement ? Aujourd’hui, la plupart des biens et services peuvent être commandés en ligne et livrés à domicile. C’est un paramètre important si vous possédez une boutique physique et que vos clients se déplacent pour acquérir ce que vous avez à offrir. Cela signifie que vous devez valoir le déplacement. Si votre magasin et votre service ne sont pas un facteur d’émerveillement, qu’avez-vous à offrir ? Attention, il ne

Votre client n’achète pas ce que vous lui vendez…

Nous vivons à l’ère du consommateur augmenté. Vos clients sont souvent très informés, et jaloux de leur compétence. Ils n’apprécient donc pas que vous essayiez de leur vendre votre produit. Ce qu’ils cherchent, c’est autre chose. Alors arrêtez de vendre et réinventez votre relation avec vos clients !

Ne pas baisser ses prix, ne pas baisser les bras.

Si vous vous lancez dans un business, c’est que vous avez véritablement envie de vendre vos produits et services, d’utiliser vos compétences. Et aussi de gagner votre vie… C’est pour cela que lorsqu’un client potentiel vous contacte, vous le voulez ! Mais gare à la tentation de « tout faire pour décrocher le contrat », quitte à vous brader. Face à un client hésitant, vous êtes peut-être tenté de baisser vos prix. Dans certains cas, si vous n’avez pas la chance de tomber sur un bon client qui respecte votre travail, vous pouvez envisager de lui donner ce qu’il

Fournir des services pour croître !

S’il est un business model amplifié par l’explosion des pratiques collaboratives, c’est bien celui de l’économie servicielle. Pourquoi ? Streaming, “Software as a Service”, partage… Il y a 20 ans, on avait réussi dans la vie quand on possédait sa maison ou sa voiture. Aujourd’hui, la notion de propriété est en train de décliner. Notamment auprès des jeunes générations. Avant, le modèle dominant de la consommation de masse était d’être propriétaire des biens qu’on utilise. Cette société de la possession cède peu à peu le pas au profit de la notion d’usage. C’est une évidence dans

Relation client : se former pour réussir sa transition digitale…

A l’heure de la digitalisation et de l’accélération des cycles de production, la relation client est plus que jamais fondamentale pour la bonne marche de votre entreprise. Pour accompagner votre transition digitale, il convient donc de former vos collaborateurs et vous même aux thématiques autour du client dans cette nouvelle économie. Heureusement, de nombreux intervenants peuvent vous accompagner dans cette démarche de formation continuée. Je vous propose quelques thèmes autour desquels travailler : parcours client expérience client étude de la satisfaction client relation client B2B posture d’empathie pour le client relation client par messagerie instantanée (tchat)