L’expérience client commence par votre site web…

Beaucoup d’entreprises ont du mal à allier web et expérience client. Or, à l’heure où presque la totalité des achats commencent par une recherche sur internet, améliorer l’expérience client d’un site internet est vital ! Votre site web est la vitrine de votre entreprise, et bien plus encore. Pour en tirer le meilleur parti, faites en sorte qu’il corresponde au schéma en nid d’abeille ci dessus : Utile: Le contenu est original et répond à un besoin.Utilisable: Le site est facile à utiliser.Désirable : les éléments servent l’émotion et la satisfaction de l’utilisateur.Trouvable : le

Vendre du service crée plus de valeur pour le client : l’exemple de Michelin

Votre entreprise se base-t-elle toujours sur une stratégie orientée « produits » ? Si c’est la cas, il est probablement temps de changer de paradigme et de se concentrer sur le service. Voici l’exemple de Michelin ; il s’agit d’un acteur industriel majeur, mais cela reste vrai pour tous les entrepreneurs, même petits. Le constat d’une impasse industrielle Pendant plusieurs décennies, Michelin a développé une stratégie orientée « produits » et est devenu un leader et une référence en matière de pneumatiques, en particulier sur le marché du transport routier. Cependant, ces dernières années, la marque française