Vos clients seront frustrés et mécontents s’ils ne vivent pas une expérience client irréprochable lorsqu’ils interagissent avec vous. Voici des pistes pour atteindre cet objectif.

« Un client satisfait le dit à trois personnes. Un insatisfait, à neuf ! ». Mais aujourd’hui, avec les réseaux sociaux, ce n’est plus à neuf mais à nonante ou neuf cents personnes qu’il peut le dire ! Il est donc essentiel de réduire l’insatisfaction à sa source. Comment ?

La réussite entrepreneuriale repose sur les qualités humaines du dirigeant et son estime de soi. Pour booster celle-ci, il faut se connaître et développer ses compétences. Cela passe d’abord par un bilan d’INcompétences !

Beaucoup d’entreprises ont du mal à allier web et expérience client. Or, à l’heure où presque la totalité des achats commencent par une recherche sur internet, améliorer l’expérience client d’un site internet est vital !

L’expérience client est en passe de devenir le premier facteur de différenciation d’une entreprise, devant le prix et les produits. Comment allez-vous séduire, étonner, capter et fidéliser vos clients ?

Adaptabilité, Détemination, Endurance et Acuité intellectuelle. Telles sont les 4 compétences majeures pour les chefs d’entreprise, selon une étude. Et je dirais même plus…

Saviez-vous que plus de 90% des bonnes intentions ne sont jamais concrétisées ? Au delà de la motivation, c’est un manque de persévéranc

Votre entreprise se base-t-elle toujours sur une stratégie orientée « produits » ? Si c’est la cas, il est probablement temps de changer de paradigme et de se concentrer sur le service. Voici l’exemple de Michelin.

Des entreprises autrefois leader de leur secteur peuvent vaciller – voire s’écrouler – si elle n’innovent pas. Pourquoi donc leurs dirigeants ne le comprennent pas ? Explications…

C’est la rentrée ! En tant qu’entrepreneur, vous avez certainement fixé une série de priorités pour cette nouvelle période. Voici un objectif que vous ne devez jamais perdre de vue : fidéliser vos clients.