L’énergie dont nous disposons n’est pas un réservoir qui s’épuise quand nous l’utilisons. C’est une dynamo, une batterie qui se recharge lorsque nous sommes en mouvement !

La digitalisation de l’économie permet de concevoir des services qui n’existaient pas auparavant. Pour l’entreprise que les crée et les fournit, ces services permettent de rester compétitive et attrayante.

Les nouvelles technologies ont disrupté et bouleversé le paysage économique. Elle sont, pour beaucoup d’entreprises,  la raison pour laquelle il faut se transformer et se ré-imaginer. Paradoxalement, le digital est aussi  l’outil qui permet leur mutation. Un pharmakon de l’agilité entrepreneuriale, à la fois le remède et le poison… Le but ? proposer une expérience Que ce soit en B to B ou en B to C, le digital a fait évoluer le rapport de force entre client et entreprise. Il ne s’agit plus simplement d’acquérir un produit ou un service. Un achat s’inscrit désormais

Les nouvelle technologies réinventent la consommation, davantage basée sur l’usage et non plus la propriété. Prendrez-vous le risque de l’ignorer ?

Connaissez vous les slashers (*) ? Ce sont ces personnes qui choisissent de cumuler plusieurs activités professionnelles. Leur nom vient du slash, la barre oblique qui sépare leurs intitulés de fonctions. Prof/Formateur, Livreur/traiteur, …

Halloween, c’est un jour où l’on aime se faire peur, pour de rire. J’ai décidé de prendre le contre-pied et de vous proposer un article authentiquement effrayant. Heureusement, des solutions existent… mais il faut agir !

L’écosystème dans lequel nous vivons s’est considérablement agrandi et enrichi ces dernières années. Grâce au digital, nous possédons désormais des outils pour connaître notre environnement et pour créer notre futur. Encore faut-il les utiliser à bon escient !

« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements ».

Vos clients seront frustrés et mécontents s’ils ne vivent pas une expérience client irréprochable lorsqu’ils interagissent avec vous. Voici des pistes pour atteindre cet objectif.

« Un client satisfait le dit à trois personnes. Un insatisfait, à neuf ! ». Mais aujourd’hui, avec les réseaux sociaux, ce n’est plus à neuf mais à nonante ou neuf cents personnes qu’il peut le dire ! Il est donc essentiel de réduire l’insatisfaction à sa source. Comment ?