Bien connaître ses clients et prospects, anticiper leurs attentes, voilà l’enjeu capital de la relation client. C’est la base sur laquelle se construit toute l’expérience que vous leur proposez pour les acquérir, les convertir et les fidéliser…

Vous pensez que l’employé idéal est docile et formaté ? Détrompez-vous ! La société, les entreprises et la gestion RH ont évolué. Il est temps de montrer les dents… mais en gardant un esprit constructif.

Vous souhaitez créer ou développer votre activité ? Les outils numériques peuvent vous aider. Mais n’oubliez pas qu’entreprendre est plus que jamais un processus social. Le moment est venu de vous lever de votre siège et de construire votre projet avec les autres.

Les “circuits courts”, c’est tendance ! Mais c’est aussi une véritable solution pour promouvoir une économie locale, saine et durable. Souvent envisagés dans le cadre du commerce alimentaire, ils peuvent dynamiser d’autres secteurs plus originaux. Démonstration !

Plus on en a, plus on en veut ? Ces derniers temps, j’ai beaucoup médité sur la notion de pouvoir, et ce qu’il implique, particulièrement au niveau politique et économique. Voici le fruit de ma réflexion

Nous serons 11 milliards d’êtres humains sur terre en 2100. Les défis qui se posent à nous et aux générations montantes sont donc immenses. Heureusement, la relève est déjà là !

Même si je ne mes suis pas entièrement déconnecté durant mes vacances, j’ai pris le temps de réfléchir, de faire le point : professionnellement, quelles sont mes règles de vie ? Je vous livre ici le résultat de ma réflexion.

Chaque jour ou presque, lorsque j’accompagne un entrepreneur dans sa stratégie, lorsque je discute avec le public après une conférence, je reçois des témoignages de l’imprévisibilité de notre environnement social et économique. Vous savez que j’aime beaucoup l’expression VUCA, qui le caractérise : Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu. On pourrait voir ces termes négativement, mais c’est tout le contraire ! Pour vous qui entreprenez dans ce monde VUCA, les défis sont bien réels : comment trouver votre place dans un marché internationalisé, comment intégrer le digital sans perdre le contact humain, comment accueillir les jeunes

Évoluer ou disparaître ? Cette devise est plus que jamais d’actualité. Ce qui change, c’est qu’avant les gros mangeaient les petits. Aujourd’hui, ce sont les plus rapides, voire agiles, qui mangent les plus lents… Beaucoup d’entrepreneurs craignent – souvent à juste titre – la concurrence des plateformes digitales comme UBER, AirBNB,… C’est vrai qu’à l’heure du numérique, elles sont d’une intensité inouïe et créent un tsunami dans les choix de consommation. Pour défendre ses positions, la moindre PME est désormais confrontée aux équipes et aux stratégies de mastodontes forts de millions, voire de milliards d’utilisateurs. Mais