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L’expérience Client Commence Par Votre Site Web…

L’expérience client commence par votre site web…

Beaucoup d’entreprises ont du mal à allier web et expérience client. Or, à l’heure où presque la totalité des achats commencent par une recherche sur internet, améliorer l’expérience client d’un site internet est vital !

Votre site web est la vitrine de votre entreprise, et bien plus encore. Pour en tirer le meilleur parti, faites en sorte qu’il corresponde au schéma en nid d’abeille ci dessus :

  • Utile: Le contenu est original et répond à un besoin.
  • Utilisable: Le site est facile à utiliser.
  • Désirable : les éléments servent l’émotion et la satisfaction de l’utilisateur.
  • Trouvable : le contenu est navigable et localisable (sur le site et hors du site).
  • Accessible : le contenu est accessible aux personnes handicapées.
  • Crédible : les utilisateurs peuvent faire confiance.

Un site moderne véhicule votre image de marque. Le visuel est dès lors très important. L’utilisateur recherche une expérience dynamique, rapide et claire, qui corresponde à vos valeurs, car c’est toujours sur elles que tout repose.  Un site obsolète donnera l’image d’une entreprise vieillissante.

Il sera également adaptable sur tous les formats numériques. Il sera donc responsive et vous augmenterez vos nombres de visites et vous ferez tomber le taux de rebond de votre site.

Les visuels (photos, infographies) doivent être dynamiques et donner une image novatrice.

Cohérence et cohésion sont de mise. Le client ne sera pas perdu ou obliger de chercher une information. Ceci permet d’optimiser l’expérience client et d’aider à l’acte d’achat.

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