Comment obtenir l’effet WOW ? Addition magique et loi des 2 R

L’Effet Wow («wow effect») est la capacité à surprendre, à étonner, à innover, à déclencher des émotions positives. On parle aussi d’enchantement client. Comment allez-vous faire pour provoquer cet enchantement ? Aujourd’hui, la plupart des biens et services peuvent être commandés en ligne et livrés à domicile. C’est un paramètre important si vous possédez une boutique physique et que vos clients se déplacent pour acquérir ce que vous avez à offrir. Cela signifie que vous devez valoir le déplacement. Si votre magasin et votre service ne sont pas un facteur d’émerveillement, qu’avez-vous à offrir ? Attention, il ne

Votre client n’achète pas ce que vous lui vendez…

Nous vivons à l’ère du consommateur augmenté. Vos clients sont souvent très informés, et jaloux de leur compétence. Ils n’apprécient donc pas que vous essayiez de leur vendre votre produit. Ce qu’ils cherchent, c’est autre chose. Alors arrêtez de vendre et réinventez votre relation avec vos clients !